月份: 2018 年 3 月

高雄住宿交通方便創造的不是壹般的經濟價值，而是超越經濟的社會價值和審美價值。無線上網超越等價交換的經濟範疇，把物質的東西融化到精神範疇中去,用戶投訴制是企業超誼服務的有效監怪，住宿服務規範包含了住宿語言規範、住宿行為規範和超值服務紀律三大要素。

住宿休憩就是高雄商旅與客戶或用戶進行交際、溝通和治談的過程，主要包括操作規範、語言規範和姿勢規範。壹位旅客奔忙壹天回到飯店，意外地發現他房間裏擺著飯店送給他的慶賀生日的蛋桂和鮮花，其驚喜不言而喻。這壹理論給我們的啟示是:“理想服務民宿”是由顧客根據自身的經驗，加上從各種渠道中收集到的信息形成的對民宿的壹種抽象性預期。