各種住宿渠道中收集到的信息形成姿勢規範

住宿休憩就是高雄商旅與客戶或用戶進行交際、溝通和治談的過程,主要包括操作規範、語言規範和姿勢規範。壹位旅客奔忙壹天回到飯店,意外地發現他房間裏擺著飯店送給他的慶賀生日的蛋桂和鮮花,其驚喜不言而喻。這壹理論給我們的啟示是:“理想服務民宿”是由顧客根據自身的經驗,加上從各種渠道中收集到的信息形成的對民宿的壹種抽象性預期。